Abstrak Informatif :
Pelayanan publik menjadi peran dan fungsi utama dari birokrasi pemerintah, selain fungsi pengaturan, pelaksanaan pembangunan dan pemberdayaan. Oleh karena itu, tentunya dalam praktik penyelenggaraan layanan publik harus dikelola secara baik dan benar agar dapat memberikan suatu pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat.
Namun terkadang, harapan terhadap peran atau fungsi tersebut mengalami ketidaksesuaian antara apa yang diharapkan masyarakat dengan pelayanan yang diberikan oleh organisasi penyelenggaraan layanan publik. Sehingga timbul berbagai persoalan atau keluhan yang diutarakan masyarakat kepada organisasi penyelenggaraan layanan publik. bahkan, melahirkan berbagai patologi birokrasi yang fatal, seperti penyalahgunaan kewenangan, perilaku yang tidak mempertimbangkan etika publik dalam pelayanan dan integritas publik yang lemah dalam tubuh organisasi penyelenggaraan layanan publik.
Buku ini dalam pembahasannya terbagi atas 3 bagian yang meliputi bagian 1yang terbagi atas 4 bab pembahasan yaitu bab 1 administrasi publik dan pergeseran paradigma untuk pelayanan publik; bab 2 pemahaman konsep publik, pelayanan publik, kualitas pelayanan publik dan etika pelayanan publik; bab 3 strategi dan metode inovasi untuk pelayanan yang berkualitas di pemerintah daerah; bab 4 relevansi manajemen kinerja dan kinerja organisasi penyelenggaraan layanan publik serta implikasinya terhadap kualitas pelayanan publik; bagian 2 teknik penyusunan standar operasional prosedur (SOP) dalam penjabarannya terbagi atas6 bab yaitu bab 1 pendahuluan; bab 2 gambaran umum standar operasional prosedur (SOP); bab 3 ketentuan-ketentuan umum standar operasional prosedur (SOP); bab 4 simbol flowcharts dalam SOP; bab 5 penyusunan standar operasional prosedur (SOP) dan bab 6 penutup; bagian 3 teknik penyusunan standar pelayanan terbagi atas 6 bab pembahasan yang meliputi bab 1 pendahuluan; bab 2 gambaran umum standar pelayanan; bab 3 penyusunan standar pelayanan; bab 4 penetapan standar pelayanan; bab 5 penerapan standar pelayanan dan diakhiri bab 6 evaluasi dan pemantauan.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Administrasi Publik, Etika Pelayanan.